Que faire lorsque l’on se trouve face à un problème ?
« La même chose que lorsqu’on essaye de démêler une pelote. Étaler les fils sur un espace dégagé, mettre de l’espace et de l’air, ne pas se précipiter, démêler doucement nœud après nœud sans jamais forcer et être attentif à comment progresse la situation d’un point de vue global.
Ceci suppose de renoncer à résoudre très rapidement le problème. Soyez sûrs néanmoins que le meilleur moyen d’aller vite, c’est d’aller lentement et de se souvenir que le problème, c’est le problème. »